你知道吗，金数据帮助一个用户走出逆境，并且帮助他顺利地获得了IT厂商的客服外包业务，该IT厂商也在今年的促销活动中实现销量翻番：“去年618促销，厂商只卖出了2500台笔记本；但采用我们的创新运营模式，今年618活动，产品销量提升了150%。”
想要知道他们是怎么做到的吗？本期我们给你带来的是一位老用户，蓝色基点的故事。
蓝色基点在金数据创业早期关注到我们，成功创建了金数据系统第一个数据过万的表单。在互联网时代的业务创新，让他们走在了管理咨询公司的前列，甚至在电商蚕食传统渠道时仍然可以绝境逢生。
我们访问了蓝色基点的创始人李小龙，从他的经历管中窥豹，看传统行业在面临新时代的挑战，他们如何应对。
2003年，PC厂商们还处于他们的黄金时代，惠普、联想和IBM们拥有庞大的代理分销团队，零售门店遍布大部分城市中的电脑城。PC厂商们的核心竞争力是零售分销渠道，换句话说：“现金为王的年代，只要有钱就真的能赚到钱，经销商是最大的渠道。在十年前，厂商缺乏的是专业人才。”
蓝色基点信息咨询公司（以下简称蓝色基点）成立于2003年，他的创始人李小龙曾是某大型PC厂商总代理的销售主管。这10年间，蓝色基点为IBM的1000家零售门店提供管理咨询，大约近10000人一线销售接受过他们的培训。
曾经的笔记本行业是一个人力密集型行业，厂商缺乏的是专业人才，比如一线销售、专业商务人员、物流和零售门店。蓝色基点赖以生存的基础，就是为厂商提供专业的一线销售管理培训，培训专业人才，帮助厂商提高成交转化率。
2013年，对蓝色基点是重要的一年。10年的业务运营为他们在笔记本行业积累了足够的经验，但是也面临严峻的问题：PC厂商从分销时代转入了零售时代，厂商的线下渠道开始转入四六级城市；大城市和3C卖场合作，而线上渠道则转入互联网和电商平台。这样的转变，让厂商可以直接对接到终端用户，但是蓝色基点几乎面临灭顶之灾：经销商数量锐减，曾经的渠道不见了；一线销售退居到幕后过去的服务对象也不存在了。蓝色基点的主营业务，几乎面临全线消失。
以下内容由蓝色基点创始人李小龙口述，金数据整理。
电商只是一件外衣
任何一种模式都不可能持续10年发生效用，电商时代的来临，决定了我们在未来的业务模式和走向。电商只是一件新外衣，重要的还是穿衣的人。
所有无线的技术都是建立在“有线”的基础上，只有终端用户在购买时是“无线”的。现在的互联网生意,看似是在线上完成，曾经一线的销售和门店工作人员在大规模的缩减，实际上以“人”为基础的业务并没有发生改变，这些人由门店销售变成了“程序员、物流哥、客服妹”，笔记本行业的在线销售，还是由躲在屏幕背后的这些人来完成的。他们对培训的需求仍然存在，由原来的线下培训大会，变成了线上的服务。
全渠道的销售培训和管理
培训只是转变了形式，移动互联网时代手机随时在线，PC时代的“下线”概念已经不复存在了。对销售人员的管理和培训，也不再受到物理空间和时间的限制。结合微信，我们做了更有创意的一线培训和IT产品支持工作。
碎片化的销售培训
我们发现销售在外出时经常掏出手机来看微博或者是刷微信朋友圈，于是我们利用他们的碎片时间，见缝插针地进行全时间培训。 现在的销售人员培训从线下的集中式课堂，移植到了微信上。产品资料变成了图文消息，创建一个产品查询表单，利用字段跳转和规则跳转功能，让销售可以实时查询不同的产品资料，随时随地自助学习。在为客户答疑时，不用再拨打总部电话或在PC上查询资料，对最终等待的客户来说，节约时间，获得产品资讯也更加便利。
全方位的创新管理
门店销量减少，但并不意味着笔记本品牌零售店消失了，门店转变成体验店。客户在零售店体验产品实体，购买行为却发生在线上。电商渠道的价格更低，物流哥还可以送货上门，你只需要到本地的零售店看中一款产品，回家在京东上下单当天就可以到手。
我们把售前咨询和售后客服记录都转移到了微信上，金数据的表单帮我们记录这些数据，最终的转化结果可以很直观地展示给厂商。而且对一线销售来说，也很方便，在完成一项任务后，不需要回到办公室用电脑写周报，打开微信里的表单填写咨询记录就行了。
游戏变了，那就创造新规则
为某大型笔记本厂商提供服务的过程中，我们开创了新的业务模式：为电商渠道提供客服服务。
厂商参与电商618促销活动时，我们发现电商的客服团队在处理客服问题时非常缓慢。究其原因有两点： 第一，电商的同一个客服团队要服务多家厂商； 同时，他们并不了解产品，当客户提出问题时，客服需要咨询厂商的产品支持团队，得到答案之后才能回答客服的问题，效率低下。很多客户等不到答案，就放弃购买了。
对厂商来说，客户购买转化是痛点，电商客服解决不了的问题，我们可以很好的解决。蓝色基点为厂商组件了小型客服团队，针对不同的地区，提供产品本地化支持和在线答疑。
例如，用户在重庆地区，看到的产品宣传资料是重庆方言版本的，既轻松又有趣。售后在解答客户问题时，遇到不懂的产品问题，可以在给用户发送微信产品资料，由用户主动去了解产品信息。
转化的具体数据是：去年618促销，厂商只卖出了2500台笔记本；但采用这种运营模式，今年618活动，产品销量提升了150%。
利用新技术帮助现有业务
发现金数据是非常偶然的一件事情，我们的一个合伙人席宾是个爱折腾的人，是他发现金数据可以收集信息并且团队协作的。和很多小型团队的问题一样，蓝色基点碰到的问题是异地协作的成本。我们公司有5个办公室，员工用短信发送报销金额，北京的财务在异地处理。我们最开始用金数据来报销，提交报销之后，北京的财务就能马上核实数据，进行报销。也正是因为这样，5个办公室，没有一个行政，所有的工作都由金数据代劳了。（当然发票还是要自己寄到北京的）
现在互联网创业非常便利，有很多便捷的工具可以使用，这些产品专注于他们的领域，用这些工具为我们的客户服务，不仅是节约成本这一回事。我们一向对科技应用非常感兴趣，甚至有专门的团队做研究，这也是我们扩大业务线最明显的优势。