小宇

各位在做电商的过程中难免会遇到各种售后的难题，如果不能及时妥善的提出解决方案会极大的影响客户体验并且对代理的积极性也会产生巨大的打击。这对靠口碑来生存的电商来说是非常致命的。有的公司虽然有各种成文的制度，但是按照原来的模式，每当遇到售后问题的时候，客户会反馈给代理，代理再反馈给公司工作人员，并不是所有的售后都符合赔偿的条件，在处理的过程中要三方不断的举证和判断，即费时又费力用户体验还很差。 这个问题同样困扰着小尹，他一直在寻找一个高效的解决方案，直到2015年7月参加金数据上海「小金俱乐部」，在线下分享环节学习了「字段规则」的功能，小尹的思路突然被打开，回到家就迫不及待的尝试起来，一夜没睡一口气将这个售后系统搭建完成。 今天我们来学习小尹的这套「售后服务系统」。说是「系统」，其实就是一张表单，而且非常简单，核心使用了「规则」里的「字段规则」功能。学习之前，先感一下这张表单：https://jinshuju.net/f/QaKrp9 小尹根据经验首先将售后会遇到的问题罗列出来，再根据公司的制度，通过设置最多5次跳转，将售后中可能会出现的二十多种售后问题及解决方式通过字段跳转的层层嵌套实现出来。 总体逻辑结构见下面思维导图： 后台「字段规则」设置过程见下图： 后台「表单编辑」页面如下图：

我叫赵卫兵，是一名麻醉师，每天往返于医院和家之间，周而复始，没有意外。 医生，这个每天忙得不可开交的职业，尤其是作为一名麻醉师，从患者术前的准备工作、手术过程中以及术后的苏醒，麻醉师起着一个非常关键的作用。因此，对于每个病人我们都需要记录大量的病历以方便主治医生的查看，然而这样的人工统计是一个非常麻烦的事情，我们不得不在治疗病人之余花大量的人力和时间去整理这些资料。 在又一次因为整理病历的问题而烦躁了一天之后，我便开始寻找解决这个问题的办法，直至因为一次很偶然的机会我遇到了金数据。 当时只是为了做一个调查问卷，后来发现金数据表单的功能十分符合我们的需要，因此，我便开始在金数据上做了一个有关于“麻醉病人围术期”的一个表单。 是的，有些名词和概念，你可能压根都没有听过，但对于我们麻醉师来说都是家常便饭的日用词。就像我之前压根不知道“表单”是个什么东西一样，但对金数据来说知道怎么做就足够了。 经过几次修改之后，我把这个表单分享给了我的同事们，同事们对于这个高科技的表单的到来表示十分的欢迎，告别原先繁琐的手写病历，现在同事们只需要动动手指，手机输入一下，一份电子版的病历就完成了，不仅提高了工作的效率，同样的也有更多的时间放在了患者身上。 也许这就是最简单的医疗信息化系统吧，虽然我不懂IT。 小金说 和曾经与大家分享过的翔哥、小曾、春雷一样，赵卫兵也是一个不喜欢等待，喜欢用自己的方式解决问题的“金数据人”

我是一个95后，金牛座，文科女，今年大三。 和其他同龄人一样，每天除了上课剩下的大部分时间都是在互联网这个虚拟的世界泡着，聊天、购物、看视频似乎有了充电器+wifi，我们便可以一直在这里面游荡，不知疲惫。 互联网这个东西在不知不觉中把我们的生活所改变，在这种变化中，我们也随之改变。比如说，学校的作业。现在的学生想完成一项作业，并不像以前一样，单纯的写上个千八百字，老师一改，就可以完事大吉。电子版、PPT、微电影、小视频，作业也越来越高端，对电脑的操作也就越来越高。 从某种程度上来说，我认为这样的作业对我们文科女很不公平，我们文不能写代码，武不能打电玩，只能每天用着复制粘贴，尤其是excel有的时候还会出现一堆不知道是什么鬼的乱码，那个时候面对电脑的我只想呵呵。 然而，我们在这条傻傻的道路上一直勇往直前，没人怀疑过，我们这么做是个很愚蠢的行为，因为身边的大部分人都是这样。 一次校内活动，我负责参与人员的统计，当我听到一共有300多人之后，我的内心是崩溃的，但是我还是笑着，把自己憋出内伤的还是接受了，窝在床上面对电脑一整天直至深夜，终于把这些数据都整理OK了，当时的我只想单曲循环最炫民族风来表达我内心的激动。 然而这种数据统计的事情在我成为微信后台君之后变成了家常便饭，

读过西安小金俱乐部活动后续报道的用户都知道，有个90后用金数据在高考后发起了一个“在线高考考题”的活动，在短短的3天时间，这个表单就收集了超过10万条数据，平均单个用户在表单上停留的时间不过短短3秒。接下来小金的微博、微信、QQ都陆续收到了用户的各种疑问。为了满足大家的好奇心，校园故事的下期，小金专访到了表单的创建者西安工程大学大学微纺工作室主席刘克亮，同时也是SchoolmMedia高校微信联盟联合创始人。 “社区化平台的发展，必然是有层次结构的。”刘克亮如是说，今年仅大二的亮子在校园运营社区总结了自己的一套经验，在社区化平台动态发展的三个阶段中亮子同学很巧妙的应用了金数据。下面就来看看 他的心得体会。 第一阶段：（社区密度20%以下）内容建设+基础流量 在这个阶段，往往运营者可以动用的资源较少，用户体量也少。应提供稳定的B2C服务，资讯或者查询功能，推广方式以从其他线上流量渠道引流为主。 这个时候最常出现的问题就是过早的开始UGC，没有流量基础的UGC，要不把自己累死，要不把用户全部毁掉，给人感觉平台没有人气，无人问津，从而恶性循环，最后降低与其他组织合作的筹码。 这个阶段，用户不多，运营者可以和每一个用户深入的去接触，金数据主要是可以收集“用户反馈”。帮助了解用户需求。而另一方对外查询功能可是一个非常重磅的功能，“查分班”“查成绩”“查考场”

联系上刘富鹏的时候，他正忙着和教育部高等教育司司长张大良合影留念，很顺手就发给了一张合影过来。看照片很难把这个看起来阳光的90后大学生和柠檬时代的创始人联系在一起。 柠檬时代是为大学校园一对一定制高校生活服务APP，说的简单一点就是给不同的大学量身打造一款汇聚本校周边所有生活服务、外卖商家、娱乐休闲、新鲜事儿、知名社团、周边商铺、校园达人等涵盖校园生活方方面面的生活服务APP。目前柠檬时代已经覆盖了14个省份的25个城市，在50多所大学打造了40个校园APP品牌。 每个学校的情况不同，有时候不同的学校和学生会有一些特别的需求。为了满足这些非常小众的需求，就需要一个灵活多变的帮手。对于柠檬时代的开发团队来说，正是金数据帮他们解决了这些五花八门千奇百怪的需求，节约了他们的人力物力，直接降低了开发成本。下面就让我们一起来看看柠檬时代是如何利用金数据解决校园里的这些问题吧！ 做校园活动 开学迎新周-流量大放送柠檬时代的苏州团队要联合移动运营商来推广他们的校园APP。新用户下载APP并提交反馈表单时，就可以获得300MB省内流量。柠檬团队在他们的金数据表单中，通过简单的设置手机号不能与已有数据重复，便解决了同一个用户重复领取的大问题。 做社团报名 9月开学季，各个社团必然在开学季忙着招新，因为有了轻量、移动的定位和面向手机优化的金数据，从此就摆脱了传统需要大量人力和物力的形式，柠檬时代的团队用金数据做社团报名的，比如南京的南航时代团队 ，用金数据做报名表，为每个社团开始VIP专属账号社团纳新负责人可以使用我们的APP的私信功能提供在线。 做查询 柠檬时代在为无锡城市学院定制APP时，遇到了这样一个需求：城市学院希望能在柠檬时代上直接提供分班情况的查询。新同学点击柠檬时代APP上自己所在的院系，输入身份证号后便可以查询自己所在的班级。 这时，直接在APP内嵌入金数据所提供的对外查询功能，便是柠檬时代的直接选择——只需要预先导入Excel分班数据，

你知道吗，金数据帮助一个用户走出逆境，并且帮助他顺利地获得了IT厂商的客服外包业务，该IT厂商也在今年的促销活动中实现销量翻番：“去年618促销，厂商只卖出了2500台笔记本；但采用我们的创新运营模式，今年618活动，产品销量提升了150%。” 想要知道他们是怎么做到的吗？本期我们给你带来的是一位老用户，蓝色基点的故事。 蓝色基点在金数据创业早期关注到我们，成功创建了金数据系统第一个数据过万的表单。在互联网时代的业务创新，让他们走在了管理咨询公司的前列，甚至在电商蚕食传统渠道时仍然可以绝境逢生。 我们访问了蓝色基点的创始人李小龙，从他的经历管中窥豹，看传统行业在面临新时代的挑战，他们如何应对。 2003年，PC厂商们还处于他们的黄金时代，惠普、联想和IBM们拥有庞大的代理分销团队，零售门店遍布大部分城市中的电脑城。PC厂商们的核心竞争力是零售分销渠道，换句话说：“现金为王的年代，只要有钱就真的能赚到钱，经销商是最大的渠道。在十年前，厂商缺乏的是专业人才。” 蓝色基点信息咨询公司（以下简称蓝色基点）成立于2003年，他的创始人李小龙曾是某大型PC厂商总代理的销售主管。这10年间，蓝色基点为IBM的1000家零售门店提供管理咨询，大约近10000人一线销售接受过他们的培训。 曾经的笔记本行业是一个人力密集型行业，厂商缺乏的是专业人才，比如一线销售、专业商务人员、物流和零售门店。蓝色基点赖以生存的基础，就是为厂商提供专业的一线销售管理培训，培训专业人才，帮助厂商提高成交转化率。 2013年，