使用技巧

「你们客服电话怎么那么难找？」 「你们没有人工客服吗？」 嗯，我们知道，这是不少用户吐槽金数据的地方。 的确，金数据只对高级套餐用户开放了电话等实时沟通的通道，（PS：如果全部开放，我们团队数量整体翻倍都不一定够）但这并不表示遇到任何问题你都要提交工单然后等上一天时间。 有个神器，它知无不言，言无不尽，就算是对产品如数家珍的我们自己，遇到问题是都会先问问它，它就是帮助中心。 善用帮助中心 一个产品的帮助中心，其实包括了每个功能所有细枝末节的详细讲解。在整合了客户成功部门的工单经验之后，这里汇集了一个用户在金数据中问到的80%以上的问题。为什么账户会欠费？怎么购买短信？「金数据平台使用规范」详细版在哪里？你都能在这里找到答案。 除了常见问题，帮助中心还准备了五个最基础的上手视频，如果你刚注册金数据，别错过他们。 善用搜索 习惯了读图时代的我们，在看到大段文字的时候总是耐不下心，就像不屑于看说明书一样，许多人并不喜欢在帮助中心里转悠，所以我们将搜索框放在了最上方，有问题，先搜索。不论是微信支付，还是短信价格，直接搜索你关心的问题，1秒就能知道答案。 有问题，先搜索，记住这个动作，它能帮你节省许多客服沟通时间。 ...... 什么？看了这么多你，

我们深知公益机构想让世界变得更美好的决心和付出，然而缺乏IT支撑让大多数公益工作者不得不与低端的劳动工具斗争，我们希望能借助IT的力量帮助公益从业者提升工作效率和体验，把节省出的时间花在那些需要帮助的人们身上。 如何快速的完成反馈收集和社会调查？如何做信息登记和管理？如何做志愿者招募管理？如何流程化的办一次活动，从报名到签到？如何更加透明的管理物资捐赠？如何收集整理工作当中的零零碎碎的数据？用Excel、Word、Email、微信群？还有更好的方式吗？ 相信你日常工作中经常会遇到类似的场景和难题。 金数据此次联合中国好公益平台、益+学院、恩派、NGO2.0、美好社会咨询社、JA等公益机构，面向公益行业「善用IT工具，开启高效公益」开展线上金数据课程培训，用案例和实操把这些难题一一解决，告别加班、熬夜、重复、枯燥、手动的工作方式。 在过去几年，金数据的「科技助力公益」计划已经为数百家公益机构提供免费的产品服务和培训，为公益机构带来更加「聪明」的工作改变，大幅提升工作效率和体验。 本次培训课程，我们使用线上直播，PPT、语音、操作视频多方位进行讲解，请点击下方链接进行报名。 公益线上培训课

做过一次问卷调查，你才知道它有多难做 每个做过这份工作的人应该都有这样的体会。的确，调查是一门学问，其中涉及到非常多的社会学、心理学、行业知识，本文不打算太过深入的探讨，而是从做问卷的四个步骤说说，一份有效的问卷调查是怎样做出来的。 1：弄明白你的问题是什么 首先要明白一点：问卷的目的，是为了回答你的问题。做问卷之前要先想好，你到底想要知道什么？通常你的问题都是这样的： 「我的咖啡馆第三季度的销售额为什么下滑？」 「我现在服务的客户是什么样的？」 「门店选址的方案到底对吗？」 「员工们对公司福利都满意吗？」 我们就拿第一个问题来举例，假设我是一家连锁咖啡馆的市场人员，现在刚刚进入第二个季度，我的大区经理来告诉我说，上个季度我们的总销售额下降了20%。老板很生气后果很严重，但是他能怎么办呢？于是大区经理找到了我，让我帮他做一场调研分析一下。 OK，一般来说大部分的人得到这些信息后，就开始着手设计问卷问题。 其实，你并没有看清楚问题。 「上季度的销售额为什么下滑？」是一个现象，把「为什么」三个字去掉之后，你会发现这是一个陈述句。销售额是一个非常重要的财务指标，因此这时候你应该去同比过去几年的数据，今年的销售额下降是不是一个异常现象。如果过去几年都在第一个季度出现同样比例的下降，那么这个问题就不是「销售额为什么下降」了，

什么？金数据也可以用来做支付？ 这是当我向用户介绍我们商品字段时听到最多的反馈。 是的，金数据可以用来做支付，通过添加商品字段，用金数据做个付费报名、在线订单，简直分分钟搞定，今天小金就来手把手教你玩转金数据中的商品支付。 首先，拥有微信支付资质 这里的微信支付，可不是你微信里的收款二维码，他是商家的支付渠道，商家可以在微信公众平台申请服务号并进行认证，然后申请开通微信支付功能。微信支付是目前金数据唯一支持的支付方式，钱款也不在金数据中做任何停留，目前也不收手续费。 金数据目前不做代收款业务，与钱款结算相关的业务，我们还是希望接入专业的、有支付牌照的大平台。我们也在去年暂停了支付宝通道，因为条款更新，支付宝要求金数据对所有交易做担保，作为一个工具软件，我们没有精力，也不可能把团队主力放在风控、审核相关的事情上，所以目前，我们只支持微信支付这个支付通道，更加方便，也更加安全。 拥有了微信支付资质，在个人中心里绑定微信公众号，就能通过金数据表单收款了。 其次，添加商品字段 在表单编辑页面，你可能经常略过这两个字段：配图商品与无图商品，他们就是能让表单具有售卖功能的最重要的武器。 商品字段其实是个特殊的选择题，但提供了属于商品的独有功能，例如售价、库存、规格，尤其在规格方面，

不断发掘新目标客户，是婚纱摄影这样「消费频率低型」行业最重要的工作之一。常常需要在搜索、社交媒体上铺设价格昂贵的广告，辅以各种「免费」「特价」的噱头，才能赢得几位客户留下联系方式，对话尚且如此困难，何谈营销? 其实，在金数据中，一个小应用就能让你事半功倍，不但可以让你轻松获取客户资料，还可以让你的客户主动找到你，有了这一款神器，相信接下来的婚纱照旺季你的成单量会更高。 以「抽奖」代替「免费」，翻倍提升用户留资意愿 首先，搭建表单 金数据的表单可以很方便的让你将展示婚纱照、收集客户信息的功能结合在一起，无需开发、IT 知识，自己就能建立一个落地页面。 一个理想的婚纱照表单，应该有能够展示自家特色的婚纱照展示图，以及姓名、手机号、2年内有没有拍婚纱照的打算、拍照预算、到店咨询日期等等问题。如果你要确保手机号的真实性，还可以加入「短信验证码」功能。 其次，开启抽奖应用 前往应用中心，开启「幸运大转盘」应用，

如果你身在教育培训这个行业，应该能感受到它最大的特点：人多，很多教师、很多学生、很多管理者。人的数量的庞大往往意味着沟通的低效，而表单工具，可以帮你把信息传递工作交由机器完成，哪怕人数再多，也如同小班一样高效、精准。 作为一款积木型的工具，表单可以变化出各种形态，用在培训教育行业的方方面面，帮你搭建出一个教育管理数据平台绝对不在话下。 不再扫楼跑街，轻松获取生源 这个时代，你是否还在招聘兼职小妹，拿上传单、纸笔，在大街上询问每一个学生是否有兴趣来听你的课？或是去学校进行扫楼？再由你拿着收集来的信息再一个个电话确认是否能来听课等等。忙碌了一整天，电话没打几个，能来的人有多少都是个未知数。 尝试换一种方式吧，动用我们的社交裂变能力，采用在线的信息收集表，轻松收集数据。花几分钟做好一张试听课预约表单，然后在官方公众号、朋友圈、微信群中广而告之。 或许不需要任何成本，你就能收到不少的报名信息，毕竟你身边的同事、朋友，都想给孩子报一场试听课。 一气呵成的短信群发，试听课到场率提升的关键 一场好的试听课取决于接下来报名的学员数量多少，所以在上课之前再次通知学生非常重要，针对与表单中家长想要听到的，量身制定试听课的内容，并在课程开始前一天给报名用户群发一条短信，强调上试听课程的主要内容，引起他们的兴趣，

对于新媒体运营这个行业来说，「加班」应该是最常见工作状态之一，不仅是追随热点，做一次大规模的投票、做一次线上线下活动、回答每一条粉丝的留言、维护自己组建的社群等等。运营就是在大家都闲着的时候，把用户们的无聊一波带走，创造一次次传播神话。 然而，时间长、努力、勤奋的工作并不能带来好的运营效果，尤其当关注数、对话量以指数级的方式增长之后，只使用公众平台自带的对话、自动回复工具，再加班也无法做完工作，还会把有限的精力浪费在收集信息、互动上。而写好文章、策划活动只能在缝隙中思考进行。 金数据作为一款人人可用的数据平台，利用强大的表单工具，可以将很多人工参与的工作自动化完成，帮你省下许多无意义的时间，去做真正重要的事。让你成为一个工作更体面、更聪明，也更有成就感的新媒体运营小编。具体来说，小金能在以下这些情景中帮到你： 一：投票问卷 做问卷最大的两个目的在于：了解用户，产生内容。作为品牌、商家、产品的运营者，「用户喜欢什么」永远是最重要的话题之一，而在自己的渠道做问卷调研，就是最快了解用户的途径。当你为用户喜欢什么而烦恼的时候，请让问卷的数据告诉你答案。 同时，问卷本身就是一份内容，

双11还没开始之前，都有谁在忙？ 消费者，他们在忙着吃土省钱准备那天零点的大开杀戒，买够接下来300多天的吃喝用穿。 卖家，他们在忙着备货，考虑营销策略、产品价格，准备今年最大的一次销量冲刺。 其实还有个最重要的主角，就是这个节日的缔造者——电商平台们。 电商平台们在忙碌什么呢？ 要给消费者提供真正的好价好物。 要和上万个商家对接，为他们提供活动页面、展示位，收集商家的促销商品信息。 今天的小主角二哈就是电商 er 一枚，刚来平台时，他只负责和十几个商家对接，那他怎样收集这些信息呢？ 和对接顾客的淘宝客服差不多，二哈之前也开着十几个聊天窗口和商家交谈，但交谈的内容很简单，传出一个 Excel 表，填写内容，然后回传、合并，最后将一个完整的促销信息页做出来。 后来工作量慢慢加大，二哈对接的商家从十几个，上涨到几十个、一百个，而今年的双11，他需要对接 300 个商家，负责5个会场页面的信息填充，这样的工作量，如果继续用用 Excel 来回传输的办法来收集，二哈可能需要一直加班到双11当天，然而.

当你面对着成百上千条的数据，再也不想用人力来整理时；当你想要发现数据堆满天，想要挖掘个中的价值时，金数据一定会是你工作上的好帮手。但作为企业用户，在注册、使用金数据，以及发布表单时，其实有诸多需要注意的事项，有些关乎公司数据安全，有些则是增加品牌辨识度的强效剂。 一：使用企业邮箱注册 使用公司域名的邮箱注册，并不是为了「显得专业」，而是有真正值得注意的安全问题。网易邮箱的大规模密码泄露事件想必各位有有所耳闻，但员工离职之后的账户留存才是更重要的问题。 金数据是收集报名、投票、调研信息的工具，收集到的数据都包含了重要的用户信息，对公司有重要价值。如果账户使用个人邮箱注册，员工离职之后，这些信息会随员工带走，无法留在公司内，不仅是信息丢失，也是安全隐患。所以，如果你都是在工作中使用金数据，尽量使用企业邮箱注册。 （PS：如果你想要更改注册邮箱，可以提交工单联系客服） 二：在表单中展示品牌信息 不少报名、投票表单都具有很强的传播效应，而经过一层层转发之后，打开表单如何能认出这是你司的网页？ 1：在图片以及标题上展示你的品牌 logo 作为表单最吸引眼球的地方，头图一定要包含企业的 logo 与主要配色，